丁嘴镇：四举措提升12345热线办理水平

宿迁网讯 今年以来，宿豫区丁嘴镇坚持把12345政府热线办理工作作为全镇一项重点工作，以“查找问题、追求满意”为目标，全力清除民意诉求障碍，强化为民服务意识，不断提升12345政府热线办理水平。

排查矛盾。变“上访”为“下访”，镇信访、综治、司法等工作人员进村入户掌握社情民意，主动帮助村民调解矛盾纠纷，把潜在的信访投诉案件消除在萌芽状态，协助村组干部做好社会稳定工作。

专人负责。镇分管领导亲自参与，镇党政办具体负责，安排专人做好12345热线受理办理工作，明确责任，实行定岗负责制，做到及时受理、及时转办、按时办结，确保12345热线办理工作机制高效运转。

限时办结。要求相关责任人深入了解情况，第一时间拿出处理意见，按时反馈处理结果，杜绝超期办理、拖延办理，不断增强党员干部时间意识。

及时回访。以群众满意度为标准，及时对12345政府热线诉求人进行回访，耐心细致做好相关政策解释工作，提高热线办理效率，全力提升12345政府热线办理水平。（沈德芳 张大庆）