宿迁：文明接打电话 传递文明和谐之音

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（记者 张碧晴 实习生 刘金炎）“没有确认对方的话是否说完、没有说‘再见’等结束语便挂断电话，是不文明的行为。”谈及《宿迁文明20条》倡导的“接听尊长者电话应待对方先挂机”时，宿迁市民董晓晓说，在生活中，她会等对方先挂断电话，尤其是与长辈通电话时，因为这是必须遵循的电话礼仪。

电话礼仪是公共关系礼仪的重要内容，在结束通话时具体表现为待上级或长辈先挂断电话；通话双方职级相当时，一般由主叫方先挂断电话；挂断电话前，应确认对方的话已经讲完，并互道“再见”等结束语，再轻轻挂上电话。

在生活中，很多人忽视了电话礼仪，匆忙挂断对方电话，却不知这会给对方留下不好的印象。因此，《宿迁文明20条》把“接听尊长者电话应待对方先挂机”纳入其中，倡导市民遵循电话礼仪。

“前几天，女儿说学会一件有礼貌的事，与长辈打电话要等长辈先挂断电话。她还问我有没有发现，她和我通话后都是等我先挂断电话。”市民蔡芳说，女儿的话让她感到欣慰，也让她反思自己在接听尊长者电话后，是否做到待对方先挂机。

“我有一个‘神秘’的同事，通话结束时从来不说结束语，没有‘再见’，也没有‘我先挂了’。和他通话，不知道啥时就被挂断电话，有时话还没有说完，电话里就传来‘嘟嘟’声了。”市民贾琳琳说，“有一次他向领导汇报工作，认为自己汇报结束了就挂断电话。可是，领导还有话没有说完，只得拨通他的手机继续通话。”

网友“梦多多”认为，在电话礼仪中，一般是主叫方先挂断电话，但在此之前要先与对方确认能否结束通话，尤其不能在对方还在说话或对方提出的问题尚未作交待前挂断电话。如果是与长辈、领导或尊敬的人通话，应待对方先挂机。

闻其声可知其人，接打电话时应遵循电话礼仪，因为对方可以通过语气判断出你的文明素养。通话结束时，说声“再见”或“拜托了”“麻烦您了”“打扰您了”等结束语，待对方先挂机，则能体现你的文明素养。

创建全国文明城市，我们既要抓大的硬件基础设施建设，也要抓诸如“接听尊长者电话应待对方先挂机”等小的文明礼仪。从小事做起，从细节改起，我们的城市才会更美更文明。